🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (10 DÍAS HÁBILES)


En NATUTIERRA, queremos que su inversión en su bienestar sea perfecta. Por ello, si necesita realizar una devolución, le ofrecemos un proceso claro y profesional.

I. Plazo y Solicitud de Devolución
Plazo Límite: El cliente dispone de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibió su pedido para notificar su intención de devolver el producto.

Inicio del Proceso: La solicitud debe ser notificada antes del vencimiento de este plazo a nuestro equipo de soporte, indicando el número de orden y el motivo de la devolución.

Periodo de Gracia: Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente tendrá un plazo adicional de 5 días hábiles para enviar el paquete.

II. Condiciones Obligatorias para la Aceptación
Para que una devolución sea aprobada y se proceda con el reembolso o el cambio, el producto debe cumplir rigurosamente las siguientes condiciones:

Estado de Entrega: El paquete y todos los productos deben ser devueltos tal y como fueron entregados.

Sin Uso: El amuleto o joyería debe estar completamente sin usar, sin signos de desgaste, o manipulación. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido alterados o dañados por el cliente.

Embalaje Completo: Es obligatorio incluir todos los empaques originales, las cajas de protección, las etiquetas, los folletos informativos, los certificados y cualquier accesorio o documentación que acompañaba al producto.

III. Inspección y Resolución
Inspección: Una vez que el paquete devuelto sea recibido en nuestro almacén, se realizará una inspección exhaustiva para verificar el cumplimiento de las condiciones (punto II).

Resolución: Si el producto cumple con todas las condiciones:

Reembolso: Se procesará el reembolso del valor del producto al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, después de la aprobación de la inspección.

Cambio: Se coordinará el envío del producto de cambio, si así lo ha solicitado el cliente.

Devoluciones Rechazadas: Si el producto no cumple con las condiciones (ej. usado, dañado o incompleto), nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre la no aceptación de la devolución. El reenvío del producto al cliente será a su cargo.